§ 1 Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns
WunderWärme GmbH
Friedrich-Ebert-Str. 78
34266 Niestetal
Telefon: +49 5605 3057903
E-Mail: info@wunderwaerme.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist.
§ 2 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs.
Nicht erstattet werden Mehrkosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Ware vollständig zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Rücksendung
Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.
Da es sich bei WunderWärme-Wärmepumpen um sperrige und schwere Speditionsware (ca. 65–130 kg) handelt, darf die Rücksendung ausschließlich nach vorheriger Abstimmung mit WunderWärme erfolgen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung telefonisch oder per E-Mail, damit wir eine geeignete Spedition koordinieren können.
Nicht abgestimmte Rücksendungen können zurückgewiesen werden, sofern hierdurch unverhältnismäßige Nachteile oder zusätzliche Kosten entstehen.
Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.
Wertersatz
Sie müssen für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Ein Wertersatz kann insbesondere entstehen durch:
• Montage- oder Installationsspuren
• Inbetriebnahme der Wärmepumpe
• Verschmutzungen
• Gebrauchsspuren
• beschädigte oder fehlende Originalverpackung
• fehlendes Zubehör
• fehlende Bedienungsunterlagen
• beschädigte Anschlusskomponenten
• Veränderungen der Werkseinstellungen
• Beschädigungen infolge unzureichender Verpackung bei der Rücksendung.
Die Rückgabe hat vollständig einschließlich sämtlichen Zubehörs, Dokumentationen, Montagematerialien und sonstiger Lieferbestandteile zu erfolgen.
Wir empfehlen, die Originalverpackung bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufzubewahren.
§ 3 Besonderheiten bei Installation
Der Widerruf bleibt innerhalb der gesetzlichen Frist grundsätzlich möglich.
Wird die Wärmepumpe vor Ablauf der Widerrufsfrist durch einen Fachbetrieb installiert, gelten zusätzlich folgende Regelungen:
• Die Wärmepumpe ist fachgerecht auszubauen und transportsicher zurückzugeben.
• Sämtliche Kosten des Ausbaus, der Demontage, der erneuten Verpackung sowie des Rücktransports trägt der Verbraucher, soweit diese Leistungen nicht Bestandteil eines mit WunderWärme geschlossenen Vertrages sind.
• Der Verbraucher hat Wertersatz zu leisten, soweit die Installation oder Nutzung über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht (§ 357a BGB).
Hat der Verbraucher ausdrücklich verlangt, dass bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Installation oder einer sonstigen Dienstleistung begonnen wird, so hat er im Falle eines Widerrufs einen angemessenen Betrag für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen zu zahlen, soweit gesetzlich vorgesehen.
Wir empfehlen daher, einen Widerruf möglichst vor Beginn der Installation zu erklären.
§ 4 Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere nicht bei:
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
• sonstigen gesetzlich geregelten Ausschlusstatbeständen gemäß § 312g BGB.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Installation, wenn Sie Fragen zum Bestehen Ihres Widerrufsrechts haben.
§ 5 Gesetzliche Gewährleistung
Für alle neuen WunderWärme-Wärmepumpen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung.
Im Falle eines Mangels haben Sie die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung und Schadensersatz, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Kein Sachmangel liegt insbesondere vor bei Schäden infolge:
• unsachgemäßer Installation,
• Installation durch nicht qualifizierte Fachbetriebe,
• fehlerhafter Bedienung,
• mangelnder Wartung,
• höherer Gewalt (z. B. Blitzschlag, Überschwemmung),
• mechanischer Beschädigungen,
• Verwendung außerhalb der technischen Spezifikation,
• Veränderungen oder Umbauten durch nicht autorisierte Personen.
§ 6 Freiwillige Herstellergarantie (5 Jahre)
Unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gewährt WunderWärme eine freiwillige Herstellergarantie von fünf Jahren ab Lieferung.
Die Garantie umfasst nach Wahl von WunderWärme die Reparatur oder den Austausch defekter Komponenten bzw. des Gerätes bei Material- oder Herstellungsfehlern.
Im anerkannten Garantiefall übernehmen wir außerdem Anfahrt, Arbeitszeit und Ersatzlieferung durch den WunderWärme-Kundendienst.
Voraussetzungen der Garantie
• Installation durch einen anerkannten Fachbetrieb
• Betrieb gemäß Bedienungsanleitung
• Einhaltung der Wartungsvorgaben
• keine unzulässigen Veränderungen am Gerät
Die Garantie gilt nicht für
• Verschleißteile,
• Verbrauchsmaterialien,
• Schäden durch Fremdeinwirkung,
• Frostschäden,
• Blitzschlag,
• Überschwemmungen,
• unsachgemäße Installation,
• fehlerhafte Hydraulik,
• fehlerhaften elektrischen Anschluss,
• Eingriffe nicht autorisierter Personen.
Eigenmächtige Reparaturen oder Veränderungen können zum Verlust der Garantie führen. Die Entscheidung, ob eine Reparatur oder ein Austausch erfolgt, trifft WunderWärme nach eigenem Ermessen.
Durch eine Garantieleistung beginnt die Garantiezeit nicht erneut. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
§ 7 Garantie- und Defektfall
Bitte kontaktieren Sie uns zunächst telefonisch oder per E-Mail.
Zur Fehlerdiagnose kann zunächst eine Fernanalyse (Remote-Diagnose über die WunderWärme-App oder andere technische Möglichkeiten) durchgeführt werden.
WunderWärme ist berechtigt, vor einem Austausch angemessene Nachbesserungsversuche durchzuführen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Ist ein Austausch erforderlich, koordinieren wir die Abholung, organisieren wir die Ersatzlieferung und übernehmen wir im anerkannten Garantie- oder Gewährleistungsfall sämtliche hierfür erforderlichen Transportkosten.
Soweit möglich, ist das Gerät in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen transportsicheren Verpackung bereitzustellen.
§ 8 Schlussbestimmungen
Diese Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinie gelten ausschließlich gegenüber Verbrauchern. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben durch diese Regelungen unberührt.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Widerrufsbelehrung unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
WunderWärme GmbH
Friedrich-Ebert-Str. 78
34266 Niestetal
Telefon: +49 5605 3057903
E-Mail: info@wunderwaerme.com
Stand: Juni 2026